Dans le monde des métiers liés au tourisme, l’agent de voyages occupe une place centrale et est souvent perçu comme celui qui permet aux gens d’accéder à leurs destinations de rêve. Alors que les plateformes en ligne prennent une part de plus en plus importante dans la réservation de séjours, voyons quelles sont les missions de cet expert du voyage et si ce métier a encore vocation à faire rêver.
Le rôle de l’agent de voyages
L’agent de voyages porte plusieurs casquettes et il doit être capable de répondre aux besoins variés de sa clientèle. Son objectif principal est de conseiller et d’aider ses clients, qu’ils soient particuliers ou entreprises, dans l’organisation de leurs déplacements, vacances ou sorties professionnelles. Ainsi, il peut être amené à travailler sur différentes tâches :
Conseiller et planifier des voyages
L’expertise est sans aucun doute la raison d’être de l’agent de voyages : connaissant les tendances du marché, les meilleures destinations, les bons plans et disposant d’un réseau de contacts étendu, il guide et oriente les clients vers les offres qui correspondent le mieux à leurs envies et besoins.
Réaliser des réservations et émettre des billets
Une fois le choix du client arrêté, c’est ensuite à l’agent de voyages de réaliser les différentes réservations nécessaires pour le bon déroulement du séjour. Cela inclut notamment les billets de transport (avion, train, ferry, etc.), mais aussi l’hébergement, la location de véhicules et les éventuelles activités sur place.
Assurer un suivi auprès des clients
Pour s’assurer que tout se passe bien durant le voyage, l’agent de voyages doit garder le contact avec ses clients et être prêt à gérer toute situation imprévue ou litige qui pourrait survenir. Ce suivi peut également inclure des contacts réguliers et proactifs afin de proposer des offres ciblées pour les prochaines vacances des clients.
L’évolution de ce métier face au digital
Le développement d’internet et des plateformes en ligne a bouleversé le secteur du tourisme, obligeant l’agent de voyages à adapter son approche pour continuer à exister et à faire rêver.
Les défis posés par les plateformes en ligne
Avec les sites web permettant aux utilisateurs de réserver eux-mêmes leurs voyages, les agences physiques doivent trouver leur différenciation. De nombreux services autrefois réservés aux professionnels sont désormais directement accessibles aux particuliers, comme la comparaison de prix, la recherche d’hôtels ou encore l’émission de billets de transport.
Nouvelles compétences requises
Face à ces nouveaux outils, l’agent de voyages doit pouvoir apporter une valeur ajoutée pour conserver sa place sur le marché. Cela passe notamment par la maîtrise des technologies afin de tirer parti des différents canaux de communication et renforcer son expertise. Internet, réseaux sociaux, emailings personnalisés peuvent désormais être utilisés pour mieux connaître les clients et ainsi leur proposer des offres plus proches de leurs attentes.
Spécialisation et personnalisation
Les clients sont de plus en plus exigeants et recherchent des voyages toujours plus personnalisés. L’agent de voyages peut capitaliser sur cette tendance en développant une expertise spécifique, par exemple dans l’organisation de séjours thématiques, le tourisme haut de gamme ou encore le voyage d’aventure. Il doit prouver à ses clients que malgré les plateformes en ligne, il a encore les clés pour créer des expériences inoubliables.
Alors, ce métier fait-il toujours rêver ?
Il est indéniable qu’être agent de voyages reste un métier stimulant et passionnant : au cœur du secteur du tourisme, on participe activement à la construction de souvenirs précieux pour les clients, tout en découvrant et se familiarisant avec de nombreux horizons (tant géographiques que culturels).
Cependant, face aux défis posés par les nouvelles technologies, il convient de s’adapter rapidement en acquérant de nouvelles compétences, et surtout en cherchant sans cesse à ajouter sa touche personnelle et son savoir-faire dans chaque projet. Ainsi, malgré un contexte concurrentiel plus rude, l’agent de voyages a encore toute sa place pour continuer à faire rêver les voyageurs en quête d’aventures et de découvertes.
